Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tính minh bạch trong giao dịch, piaa.com.vn quy định chính sách kiểm tra hàng hóa khi khách hàng nhận sản phẩm hoặc trước khi tiến hành lắp đặt/thi công.

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra thực tế các sản phẩm đã đặt mua về mặt: Số lượng, chủng loại, mẫu mã, quy cách đóng gói và tình trạng vật lý bên ngoài của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng hoặc cho phép thi công.

• Trường hợp giao hàng tận nơi: Khách hàng kiểm tra ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm đến.
• Trường hợp lắp đặt trực tiếp: Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi đội ngũ kỹ thuật viên tiến hành các thao tác lắp đặt.

Khách hàng nên thực hiện kiểm tra các chi tiết sau:

• Sản phẩm: Đúng mã hàng, thương hiệu, màu sắc, thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước/móp méo (đối với gạt mưa, đèn…), bao bì còn nguyên tem nhãn của nhà sản xuất hoặc tem phân phối chính hãng.
• Số lượng: Đúng số lượng theo đơn đặt hàng/phiếu xuất kho.
• Chứng từ đi kèm: Hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc các chứng chỉ chất lượng (nếu có).

Trong quá trình kiểm tra, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại, bị lỗi hoặc hư hại, quý khách có quyền:

• Từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Yêu cầu nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên xác nhận tình trạng thực tế vào biên bản giao nhận.
• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 1900 63 36 45 để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc xử lý kịp thời.

• Sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận vào biên bản bàn giao mà không có ghi chú gì thêm, chúng tôi sẽ căn cứ vào đó để thực hiện các bước tiếp theo (thu tiền, thi công hoặc kích hoạt bảo hành).
• Mọi khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm (trầy xước, thiếu số lượng…) phát sinh sau khi khách hàng đã ký nhận sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền thay vì chính sách kiểm hàng.