PIAA Việt Nam (piaa.com.vn) luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm phụ kiện ô tô đẳng cấp thế giới cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa PIAA Việt Nam và Khách hàng liên quan đến quá trình mua bán, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ lắp đặt sẽ được giải quyết trên cơ sở bình đẳng, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Chúng tôi khuyến khích khách hàng phản hồi trực tiếp ngay khi có vấn đề phát sinh để được hỗ trợ kịp thời.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến PIAA Việt Nam thông qua các hình thức sau:

• Gửi thư trực tiếp: 29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội
• Hotline: 1900 63 36 45
• Email tiếp nhận: ngoisao@phimcachnhiet.com.vn
• Văn phòng trực tuyến: Gửi yêu cầu qua form “Liên hệ” trên website piaa.com.vn.

Quy trình xử lý tại PIAA Việt Nam tuân thủ các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng (kèm theo các bằng chứng như hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, tình trạng lỗi…).

Bước 2: Xác minh và Phân tích: Trong vòng 24h – 48h làm việc, PIAA sẽ kiểm tra thông tin. Nếu khiếu nại liên quan đến kỹ thuật (đèn, gạt mưa…), chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng mang xe/sản phẩm đến đại lý ủy quyền gần nhất để giám định.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý: Dựa trên kết quả kiểm tra, PIAA sẽ đề xuất phương án giải quyết (Đổi mới sản phẩm, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ lỗi).

Bước 4: Đóng hồ sơ: Sau khi hai bên thống nhất phương án và thực hiện xong, PIAA sẽ xác nhận và kết thúc quy trình khiếu nại.

• Hòa giải: Các bên cùng nhau thương lượng và thống nhất phương án xử lý trên tinh thần hợp tác.
• Trọng tài/Tòa án: Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật. Chi phí phát sinh trong quá trình tố tụng sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm trừ khi có thỏa thuận khác.

Website piaa.com.vn đóng vai trò là kênh giới thiệu sản phẩm và cung cấp thông tin kỹ thuật chính thống.

• Các giao dịch mua bán, lắp đặt thực tế được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc hệ thống đại lý.
• Hóa đơn bán lẻ hoặc Biên bản bàn giao sản phẩm là căn cứ quan trọng nhất để xác định trách nhiệm của các bên khi có tranh chấp.